驾校如何做好回访工作,提升口碑和老学员转介绍率?

2019-07-05 12:06

导读:驾校如何做回访,该用什么方式和缘由来回访,做回访之后怎样黏住老学员从而增加转化率?


对于驾校来说,一直有一笔隐性的宝贵资源,就是我们在经营过程中,不断增加的毕业老学员。对于规模较大的驾校来说,每年有上万名学员毕业,所以说,做老学员的回访工作,对于提升驾校口碑,增加老学员转介绍率,就显得尤为的重要。


因为一个学员在已经毕业拿证的情况下他再来你的驾校的机会可能性应该比较少了,所以说回访方式的话肯定是以电话回访为主。那这个电话回访的前提,就是我们需要针对于你为什么给这个老学员打电话,你的契机在哪里?你的主题在哪里?东方纵横提供以下几点可以做参考

1个就是学员生日时候送祝福

2个就是进行一些节假日问候

3个可以做满意度调查,对于毕业不久的学员回访学车过程中服务体验与建议

4个就是针对拿证后学员的痛点需求,提供相对应的服务或活动。


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  那已经拿完证毕业的老学员会有哪些痛苦点呢?

  东方纵横认为其实他最大的痛苦点就在于2点,那第一是没车开,第二就是不敢开,那这2点是我们驾校非常好提供的。没车开,我们驾校有;第二不敢开,我们驾校针对于已经毕业的学员不敢开车上路这样一个痛苦点,我们开展一个科目五主题的一个回炉再训比赛。


  比如说增加一些这个实景的倒车入库,增加一些实景的侧方位停车,和在紧急状态下在危险状态下的一个换轮胎或者用灭火器,这一个方面都是可以加在我们这个科目五的这个环节中,把这些环节加入到里面去后,再做一些小小的一个PK或者是一个比赛,那让学员会觉得你的驾校不是说我已经考完了就不管我们了,而会让他觉得咱们驾校是一个非常有温度的驾校


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  而这样的一种方式的话,会让学员自发的去转发朋友圈,就是一个无形的为驾校做宣传的一个方式啊比如说他想到了有一学员他身边的朋友没有考驾照,那肯定就会想到你们驾校。


    建立系统的回访制度

  而针对于以其他契机做回访的最主要可以是学员的生日,或者是特定的一些法定节假日,给以问候。当然如果要做这样的回访的话,我的建议是我们要制定一个标准,也就是说如果你做一次,其实学员的会觉得你是很就是为了回报而做这个回访的,那我们不妨把这一整年的这个节假日,包括学员生日,定个标准。


  东方纵横建议,针对于已经拿完证的学员,在他拿证后的这一年里,驾校必须要给他做到回访多少次多少次,那每次回访要有一个什么样的一个结果,我们要以一个表格的形式先把它打印出来,然后在做回访的时候,就把它填写好就可以了。


  如果如果一年的过程中,我们能够给已经毕业的学员做回访达到10多次。那学员就会觉得咱们的驾校是真的是一所有温度的驾校,从而你在做这个回访的过程中,也就是在不断的增加学员的一个愧疚感。所以学员的转介绍跟你做回访的深度跟细节是息息相关的。


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