驾校如何做好学员服务?5个维度打造“海底捞式”服务

2019-07-01 16:25

海底捞的火锅好不好吃我不清楚,但是他们的服务确实有口皆碑。同样,驾培也是属于服务行业,但由于政策原因,之前大部分驾校并没有很强的服务意识,只有在如今激烈的市场竞争条件下,驾校才开始重视服务质量,以赢得学员亲睐。湖南东方纵横导师走访了100多家驾校,从驾校的整体服务角度来看,应从以下5个维度进行努力:

1、驾校要拉长服务的长度

一次性的买卖是最差的生意,因为每次都是新客,每次的新客成本都很高。所以驾校不能局限于学员培训服务,还要向前后两端延伸提供售前服务和售后服务,如提供上门报名服务、班型咨询服务、体检服务,以及拿证学员的安全上午陪练、购车、修车、买车方面的咨询服务。

例如不少驾校在售后服务方面就增加了二手车租赁、出售服务,平时二手车就当教练车用,学员拿证后也可以租赁,购买。


2、驾校应加深服务的深度

有深度才不容易被抄袭,所谓服务的深度,就是驾校服务不能只做表面文章,必须细致入微、让学员感觉到贴心。需要针对不同人群的痛点进行挖掘,把服务细分。与其他驾校服务形成差异化。同时也要及时寻求客户反馈,让客户对自己的服务进行评价,不断改进不足之处。


如果驾校提供的服务不全面,比如没有班车接送,没有中餐供应,不能把服务做宽做长,那么,就应该把服务做深,比如学员来驾校学车,除了联系教练车,还有专门的学车顾问,有首问负责制,有全程跟进的服务。


3、驾校需加快服务的速度

帮别人省时,就是帮自己挣钱。人们的时间是有限的,学员的耐心更是有限的。谁都不愿意把时间花在无谓的等待上。因此,驾校及工作人员务必对学员的需求第一时间响应,对于学员的承诺第一时间兑现;增加预约服务,让学员一来就能练车,让学员尽快拿证,减少等待排队的时间。


4、驾校要做实服务的精度

细节决定成败,专业成就未来,驾校服务不能太泛,太随意。不能做了,做完了就完事了,要拷问自己做好了没有?客户是否满意?是否做到了极致?所以驾校服务纪要有统一标准,标准要有量化指标,要有考核机制。

驾校全员要把每个细节做到位,比如,正直驾校要求教练车每天练完车要进行清洗,连轮胎都要洗的一尘不染,并统一停到车库,检查标准是用白手套摸,看不到灰尘。


5、驾校应提高服务的温度

服务要走心,要有温度。驾校的服务也是一样,必须让每个学员都能感觉到你的用心,客户心里暧暖的,特别舒服能不给你转介绍吗。比如东方时尚驾校为学员提供浴室服务,而且环境非常干净舒适,让学员可以一洗训练后的汗水和疲劳;正直驾校提供母婴室、化妆室是不是让女性感觉特别暖心呢?


驾校想提升服务不仅可以多跟优秀同行学习,也可以向其他行业学习,毕竟在服务方面,餐饮、酒店、航运等很多行业走在前面。



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